いま、クレーム改善策をみて、感心してます。

先日のホームプロのセミナー

ほんとにいろいろ学びました。。。

クレーム。。。

クレームに対する補償は、

情報提供料ですよ！

って、講師がおっしゃってました。

それを活かすも、殺すも、企業の姿勢次第。

クレームをなくそうと思えば、いろんなカイゼンが

見つかるはず。。。



そのときに言ってたのが、クレームから生まれた商品。。

シャンプーとリンス。。。


普段使いますよね。。。


え、


ナンだって？


坊主頭に近い私に必要か？って？

使いますよ。。。

いまはパンテーン。笑

あ、

フィーノも使います。。。

嫁さんに内緒で。。。笑

ま、そんなことはおいといて。。。


シャンプーとリンスのボトルって、

同じ形。。。

シャンプーしながら、リンスを取るときって、

目をつぶってたりしていることが多く、

手探りですよね。

しかし、シャンプーとリンスって


たいがい、同じ場所に並べてる。。。

ってことは、間違って、もう一度シャンプー。。。

なんてことは、皆さんも経験ありませんか？


ワタシも、

あります。。。汗


もったいないですよね。。。


そんな苦情が、メーカーにも寄せられて、

カイゼンした結果が、これ。。。









シャンプーの容器の肩に、ギザギザをつけたそうです。。。


こうであれば、目をつぶってても、手探りでわかる。。。


なるほど！！！


花王のHPに書いてました。。。



こういう大事な情報の1つが、クレームなんです。。。

大事ですよね。

カイゼンする気持ちと行動。。

それが企業を良くするんですね。。。


ウェーブもとり組んでます。

クレームから学んで、カイゼンする。。。

がんばります。。。